개인정보 처리방침

시행일: 2026년 8월 27일

‘엘라’(이하 “서비스”)는 이용자와 고객의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다. 본 방침은 서비스가 어떤 정보를 어떻게 수집·이용·보관·파기하는지 설명합니다.

핵심 요약. 이용자가 입력한 고객 정보는 이용자 본인의 고객관리 목적으로만 사용됩니다. 다른 이용자나 제3자에게 공개·판매·제공되지 않으며, 서비스 제공(받아쓰기·요약 등)에 필요한 처리위탁사 외에는 공유되지 않습니다. 위탁사는 해당 정보를 자신의 목적이나 AI 학습에 사용하지 않습니다. 관리자(운영자)도 이용자의 고객 데이터 내용을 볼 수 없습니다.

1. 수집하는 개인정보

가. 이용자(설계사) 정보 — 이메일, 이름, Google 계정 식별자, 서비스 이용 기록.
나. 고객정보(이용자가 입력) — 고객의 이름, 별칭, 전화번호, 상담 내용·메모, 사진, 약속·할 일, 가입 보험 정보. 상담 내용에는 건강·가족·재정 등 민감정보가 포함될 수 있습니다. 이 정보는 이용자가 자신의 업무를 위해 직접 입력합니다.

2. 이용 목적

고객관리, 일정·할 일 관리, 음성의 자동 정리 및 요약, 사진 정보 인식, 브리핑 제공, 서비스 운영·개선 및 문의 대응.

3. 처리 위탁 (수탁자)

서비스는 기능 제공을 위해 아래에 개인정보 처리를 위탁합니다.
· Supabase — 데이터베이스·인증·파일 저장
· OpenAI — 음성의 문자 변환(받아쓰기)
· Anthropic — 내용 요약·사진 텍스트 인식
· Google Cloud — 텍스트의 음성 변환
· Resend — 브리핑·안내 메일 발송
· Vercel — 서비스 호스팅

4. 개인정보의 국외 이전

위 수탁자 중 일부는 국외에 소재하여, 서비스 제공 과정에서 개인정보가 국외로 이전됩니다.
· 이전 대상 국가: 미국 등 (OpenAI, Anthropic, Google, Resend, Vercel)
· 이전 항목: 음성·상담내용·사진 등 처리에 필요한 정보
· 이전 시점·방법: 해당 기능 이용 시 정보통신망을 통해 전송
· 이전 목적: 받아쓰기·요약·음성 변환·저장·발송·호스팅
이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 음성 정리 등 핵심 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 보유 및 파기

개인정보는 이용 목적 달성 또는 탈퇴 시까지 보유하며, 이후 관련 법령에서 정한 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다. 이용자가 고객을 삭제하면 해당 고객의 정보와 사진도 함께 삭제됩니다.

6. 이용자·정보주체의 권리

이용자는 자신 및 자신이 입력한 고객정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며, 서비스는 지체 없이 조치합니다.

7. 안전성 확보 조치

계정별 데이터 격리(행 수준 보안, RLS), 전송·저장 구간 암호화, 접근 권한 통제, 최소 수집 원칙을 적용합니다. 운영 로그에는 이름·전화·상담 내용 등 민감정보를 남기지 않습니다. 관리자(운영자)는 이용자의 고객 데이터 내용에 접근할 수 없습니다.

8. 고객(제3자) 정보에 관한 책임

고객정보는 이용자가 자신의 정당한 권한과 책임 하에 입력·이용하며, 이용자가 해당 개인정보의 처리자(개인정보처리자)로서 관련 법령상 의무를 부담합니다. 특히 이용자는 고객(정보주체)으로부터 개인정보 수집·이용 및 민감정보 처리에 필요한 동의를 받는 등 적법하게 정보를 수집·입력할 책임이 있습니다. 서비스는 이용자의 지시에 따라 정보를 처리하는 수탁자의 지위에서 정보를 안전하게 관리하며, 입력된 정보 자체의 적법성·정확성에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

9. 개인정보 보호책임자

개인정보 관련 문의·요청은 서비스 내 ‘의견’ 기능 또는 운영자 이메일(withpapa.002@gmail.com)로 연락하실 수 있습니다.

10. 고지 의무

본 방침의 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 시행 전 서비스 화면을 통해 공지합니다.

본 방침은 표준 템플릿을 바탕으로 한 초안이며, 정식 서비스 공개 전 법률 전문가의 검토를 권장합니다.

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